С 1 января 2026 года вступили в силу изменения, касающиеся вопросов защиты прав потребителей. Так, вносятся изменения в ст. 13 Закона, устанавливающую положение о взыскании судом с продавца штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя. Теперь, указанный штраф не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя. Указанный штраф также не подлежит взысканию в том случае, если продавец не исполнил или несвоевременно исполнил установленные Законом обязательства перед потребителем вследствие нарушения своим контрагентом обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем. Исключение составляет случай, когда продавец действовал недобросовестно или неразумно при выборе такого контрагента.

Также вносятся изменения, касающиеся выплаты штрафа при заключении медиативного соглашения между потребителем и продавцом. В этом случае штраф судом не взыскивается, за исключением случаев, если медиативное соглашение не было исполнено по вине продавца.  Согласно новым правилам теперь запрещается уступка потребителем права требования об уплате неустойки и штрафа лицу, не являющемуся потребителем, если такая уступка совершается до вступления в законную силу решения суда о взыскании указанных неустойки и штрафа.         Изменения также вносятся в ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», касающиеся уплаты неустойки. Теперь четко определено, что неустойка за просрочку выполнения требований потребителя не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.                     

Вносятся изменения в ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Теперь, при возврате технически сложного товара потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. При этом указанные правила не будут подлежать применению, если при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска, что привело к приобретению потребителем товара, характеристики которого существенно отличаются от характеристик, указанных в договоре купли-продажи.