(памятка для потребителей)

            Право на защиту своих законных интересов гарантировано Конституцией РФ. Так, согласно ст. 45 Конституции РФ государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.

            Также все граждане имеют право на защиту своих потребительских прав и свобод в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

            Способы защиты прав потребителей:

• Внесудебные механизмы защиты прав потребителей.

Включают в себя частноправовой и административно-правовой (административный) порядки действий.

• Частноправовой механизм защиты прав потребителей реализуется в четырех формах.
• Первая форма – самозащита права (ст. 14 ГК РФ). Она представляет собой один из способов защиты гражданских прав, при котором субъект гражданского права защищает себя собственными действиями без обращения в орган, осуществляющий защиту гражданских прав.

Самозащита права допускается при наличии в совокупности трех условий:

• — нарушения права или возможности его нарушения;
• — необходимости пресечения (предупреждения) нарушения;
• — применения мер, соответствующих характеру и содержанию правонарушения.

Одним из способов самозащиты можно назвать право на односторонний отказ от заключения договора на оказание кредитными организациями консультационных услуг, договора банковского вклада и банковского счёта.

Вторая форма реализации частноправового механизма – претензионная процедура.

• Потребитель до разрешения конфликта в судебном или административном порядке вправе направить обращение (устное или письменное) в организацию, предоставляющую финансовые услуги.
• Третьей формой реализации частноправового механизма защиты прав потребителей является процедура медиации. Она представляет собой способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения.
• К четвертой форме относится общественная защита. Такая защита осуществляется общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) и включает право обращения в суды в защиту прав потребителей: отдельных, групп потребителей, неопределённого круга потребителей, а также представление интересов потребителя при взаимодействии с организациями, оказывающими финансовые услуги.
• Административный механизм защиты прав потребителей реализуется в форме осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.
• Судебная защита прав потребителей.

Подача искового заявления в целях защиты прав потребителя (группы потребителей). Данное право может быть реализовано как самим потребителем, так и по его обращению Роспотребнадзором, общественными объединениями потребителей и органами местного самоуправления.