Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества установлены ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,  в соответствии с которой перевозчику могут быть предъявлены по выбору потребителя требования о безвозмездном устранении недостатков; соответствующем уменьшении цены услуги, возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами; расторжении договора и полном возмещении убытков, если обнаруженные недостатки существенные или не были устранены исполнителем в назначенный срок.

         Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за недостатков оказанной услуги. Претензии по качеству услуг могут быть предъявлены по  факту их обнаружения, в ходе оказания услуги по перевозке, либо по завершению оказания услуги.  Претензии к перевозчикам предъявляются по месту их нахождения.

          Право потребителя на безопасность оказываемой услуги  закреплено ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей».  Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги устанавливается ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». Причиненный вред подлежит возмещению в полном объеме.

          Ст. 8, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливают право потребителя на своевременную, полную и достоверную информацию об исполнителе, об оказываемой услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора.

          Потребителям, в случае нарушения их прав, необходимо применять досудебный способ защиты, т.е. соблюдать претензионный порядок:

         • Во многих случаях предъявление претензии перевозчику является обязательным до обращения в суд (например, по перевозкам грузов, багажа или при просрочке доставки).

         • Претензия составляется в письменной форме и направляется перевозчику.

           Если Исполнитель отказался удовлетворить претензию добровольно или не ответил в установленный срок, потребитель имеет право обратиться в суд (по месту своего жительства, по месту нахождения ответчика или по месту заключения/исполнения договора).

• Потребители по таким искам освобождаются от уплаты государственной пошлины (при цене иска до 1 млн рублей).

• В суде дополнительно можно взыскать:

         • Основную сумму долга / убытки.

         • Неустойку за каждый день просрочки.

         • Компенсацию морального вреда.

         • Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

         • Расходы на оплату услуг юриста или представителя (при их наличии).

          Право на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, регламентировано ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».